Política de Privacidade

Última atualização: setembro/2026

A PROGUEST SISTEMAS LTDA. ("PROGUEST") respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais tratados no contexto da contratação e utilização da Plataforma ProGuest. Esta Política de Privacidade descreve como a PROGUEST coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos representantes, colaboradores e demais usuários vinculados aos OPERADORES que contratam e utilizam a Plataforma ProGuest.

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso da Plataforma ProGuest.

1 - A quem esta Política se aplica

1.1. Esta Política aplica-se aos dados pessoais relacionados:

1. aos representantes legais e responsáveis pela contratação da Plataforma;
2. aos colaboradores, prepostos e demais usuários cadastrados pelo OPERADOR;
3. às pessoas que entrem em contato com a PROGUEST para contratação, suporte, atendimento ou outras solicitações relacionadas à Plataforma.

1.2. Para fins desta Política, OPERADOR corresponde à pessoa jurídica ou profissional que contrata a Plataforma ProGuest para utilização das funcionalidades destinadas à gestão de imóveis, reservas, hóspedes, acessos e serviços.

1.3. Dados pessoais de hóspedes, acompanhantes ou demais pessoas relacionadas às reservas poderão ser tratados pela PROGUEST em nome do OPERADOR, quando necessários à disponibilização das funcionalidades relacionadas à gestão das reservas, hospedagens e atendimento aos hóspedes, contudo, o OPERADOR será responsável pelas decisões relativas às finalidades e aos meios essenciais de tratamento.

A PROGUEST poderá, ainda, tratar determinados dados pessoais na qualidade de controladora, quando o tratamento decorrer diretamente da criação e manutenção de conta no aplicativo, segurança da plataforma, registros técnicos, suporte ao usuário ou cumprimento de obrigações legais.

2 - Dados pessoais tratados

2.1. A PROGUEST poderá tratar os dados pessoais necessários à contratação, administração e utilização da Plataforma.

2.2. Dados de cadastro. Para cadastrar-se na aplicação, poderão ser tratados os seguintes dados:

1. quando o cadastro for realizado por pessoa física: nome completo, CPF, nome fantasia da empresa ou operação, telefone, e-mail e endereço completo para cobrança (CEP, logradouro, número, complemento, bairro, cidade e Estado);
2. quando o cadastro for realizado por pessoa jurídica: nome completo e CPF do representante legal, CNPJ, razão social, nome fantasia da empresa ou operação, telefone e-mail e endereço completo vinculado ao CNPJ.

2.3. Dados de acesso e utilização da Plataforma. Para acessar e utilizar a aplicação, poderão ser tratados os seguintes dados:

1. credenciais de acesso;
2. endereço IP;
3. data e horário de acesso;
4. dispositivo utilizado;
5. sistema operacional e navegador;
6. registros de autenticação;
7. atividades realizadas na Plataforma;
8. logs técnicos;
9. registros de erros e indisponibilidades;
10. eventos relacionados à segurança; e
11. dados técnicos de desempenho e funcionamento da aplicação, inclusive aqueles coletados por meio do Firebase e de ferramentas de monitoramento de servidores.

2.4. Dados de atendimento e suporte. Quando houver contato com a PROGUEST, poderão ser tratados:

1. dados de identificação do solicitante;
2. informações relacionadas à solicitação;
3. registros das comunicações;
4. arquivos ou documentos eventualmente encaminhados; e
5. informações necessárias à resolução do atendimento.

Os atendimentos não são gravados em áudio ou vídeo, permanecendo registrados apenas os respectivos históricos das comunicações.

2.5. Dados comerciais e financeiros. A PROGUEST poderá tratar informações necessárias à contratação, cobrança, faturamento e administração da relação comercial, incluindo dados de identificação do contratante, valores devidos, vencimentos, status de pagamento, histórico de cobranças e informações relacionadas à emissão de documentos fiscais.

O pagamento será realizado por meio de link encaminhado pela PROGUEST, no qual o usuário poderá selecionar a forma de pagamento disponível, como Pix, boleto ou cartão. Os dados específicos do meio de pagamento, incluindo dados bancários ou de cartão, serão tratados diretamente pelo prestador de serviços de pagamento responsável pela transação, de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade, não sendo armazenados diretamente pela PROGUEST.

3 - Como os dados são obtidos

3.1. Os dados pessoais poderão ser obtidos:

1. diretamente do titular;
2. por meio do OPERADOR;
3. durante o cadastro e criação da conta;
4. durante a contratação de planos ou funcionalidades;
5. durante a utilização da Plataforma;
6. em contatos com os canais de atendimento ou suporte; e
7. automaticamente, por meio de registros técnicos relacionados à utilização da Plataforma.

3.2. O OPERADOR será responsável pela legitimidade dos dados pessoais de terceiros que inserir ou disponibilizar na Plataforma.

4 - Finalidades do tratamento

4.1. A PROGUEST poderá tratar os dados pessoais descritos nesta Política para:

1. realizar o cadastro do OPERADOR e de seus usuários;
2. criar e administrar contas de acesso;
3. autenticar usuários;
4. disponibilizar as funcionalidades contratadas;
5. administrar planos, módulos e serviços contratados;
6. prestar suporte técnico inicial;
7. manter o relacionamento com o OPERADOR;
8. processar cobranças e faturamento;
9. enviar comunicações operacionais relacionadas à Plataforma;
10. monitorar o desempenho, estabilidade e disponibilidade da Plataforma;
11. identificar e corrigir erros;
12. realizar manutenções, atualizações e melhorias;
13. preservar a segurança da Plataforma;
14. prevenir fraudes e acessos indevidos;
15. manter registros necessários à comprovação das operações realizadas;
16. cumprir obrigações legais ou regulatórias; e
17. exercer ou defender direitos.

5 - Bases legais

5.1. O tratamento dos dados pessoais será realizado com fundamento nas hipóteses autorizadas pela legislação aplicável, conforme a finalidade de cada operação.

5.2. A PROGUEST poderá utilizar, entre outras, as seguintes bases legais:

1. execução de contrato ou de procedimentos relacionados à contratação;
2. cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
3. exercício regular de direitos;
4. legítimo interesse, quando aplicável;
5. consentimento, quando necessário; e
6. demais hipóteses previstas na legislação.

5.3. Quando a PROGUEST tratar dados pessoais exclusivamente em nome do OPERADOR, caberá ao OPERADOR definir a base legal adequada ao tratamento realizado no contexto de suas reservas, hospedagens e demais atividades.

6 - Dados tratados em nome do Operador

6.1. No contexto da utilização da Plataforma, poderão ser tratados dados pessoais de hóspedes e demais pessoas relacionadas às reservas, incluindo nome completo, data de nascimento, CPF ou passaporte, e-mail, telefone, endereço, documentos de identificação e selfie, além de informações relacionadas às reservas, imóveis, acessos e hospedagens.

6.2. Quando esses dados forem utilizados para viabilizar funcionalidades contratadas pelo OPERADOR, tais como gestão de reservas, validação cadastral, controle de acesso, integração com portarias e fechaduras eletrônicas, geração de contratos e demais funcionalidades relacionadas à hospedagem, a PROGUEST realizará o tratamento na medida necessária à prestação dos serviços e de acordo com as finalidades relacionadas à operação do OPERADOR.

6.3. A PROGUEST poderá realizar determinados tratamentos para finalidades próprias, quando aplicável, incluindo melhoria e desenvolvimento da Plataforma, análise de utilização e comportamento, segurança, prevenção a fraudes e comunicações realizadas por meio da própria aplicação, observadas as bases legais e demais requisitos previstos na legislação aplicável.

6.4. A utilização de dados pessoais para ações comerciais ou de marketing pela PROGUEST, quando realizada, observará fundamento jurídico adequado e as regras de transparência, oposição e demais direitos aplicáveis aos titulares.

6.5. Caberá ao OPERADOR, conforme aplicável:

1. possuir fundamento jurídico adequado para a utilização dos dados no âmbito de sua operação;
2. prestar aos titulares as informações exigidas pela legislação;
3. respeitar os direitos dos titulares;
4. utilizar apenas dados necessários e compatíveis com as finalidades pretendidas;
5. assegurar a legitimidade das informações inseridas ou utilizadas por meio da Plataforma;
6. atender às demais obrigações legais relacionadas aos tratamentos realizados sob sua responsabilidade.

6.6. As condições específicas relacionadas ao tratamento de dados realizado pela PROGUEST em nome do OPERADOR poderão ser disciplinadas em instrumento próprio de tratamento de dados.

7 - Compartilhamento de dados

7.1. A PROGUEST poderá compartilhar dados pessoais quando necessário ao funcionamento da Plataforma ou ao cumprimento das finalidades previstas nesta Política.

7.2. O compartilhamento poderá ocorrer, conforme aplicável, com:

1. fornecedores de infraestrutura em nuvem;
2. provedores de hospedagem e banco de dados;
3. fornecedores de tecnologia;
4. ferramentas de comunicação e atendimento;
5. prestadores de serviços de pagamento e cobrança;
6. ferramentas de monitoramento, segurança e diagnóstico;
7. prestadores de serviços profissionais da PROGUEST;
8. autoridades administrativas, regulatórias ou judiciais, quando legalmente exigido; e
9. terceiros envolvidos em eventual reorganização societária, incorporação, aquisição ou transferência de ativos ou negócios.

7.3. A PROGUEST buscará utilizar prestadores que adotem medidas de segurança e proteção de dados compatíveis com a natureza dos serviços prestados.

7.4. A PROGUEST não comercializa dados pessoais dos usuários da Plataforma.

8 - Integrações com terceiros

8.1. A Plataforma poderá ser integrada a sistemas e serviços de terceiros utilizados pelo OPERADOR ou por terceiros relacionados à sua operação, incluindo, mas não se limitando a:

1. sistemas de gestão de propriedades (PMS);
2. sistemas de portaria e controle de acesso;
3. sistemas de fechaduras eletrônicas; e
4. gateways de pagamento.

8.2. Essas integrações poderão envolver o recebimento, envio ou compartilhamento dos dados estritamente necessários ao funcionamento da respectiva integração e à execução das funcionalidades contratadas.

8.3. Os sistemas e serviços integrados não são contratados pela PROGUEST, sendo sua contratação, disponibilização e utilização de responsabilidade do OPERADOR ou do terceiro responsável pela respectiva operação.

8.4. Os fornecedores desses sistemas poderão realizar tratamentos de dados pessoais de forma independente, de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade, não sendo a PROGUEST responsável pelos tratamentos realizados por tais terceiros fora de sua atuação ou controle.

9 - Ambiente multioperador

9.1. A Plataforma ProGuest funciona em ambiente compartilhado, permitindo que diferentes OPERADORES utilizem a mesma infraestrutura tecnológica e base de código.

9.2. Cada OPERADOR possui identificação própria utilizada para segregação lógica de seus usuários, imóveis, reservas e demais informações.

9.3. Cada OPERADOR somente poderá acessar os dados vinculados à sua própria conta.

9.4. A PROGUEST poderá acessar os ambientes na medida necessária à prestação de suporte, manutenção, segurança, faturamento, investigação de incidentes e cumprimento de obrigações legais.

10 - Armazenamento e retenção

10.1. Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram tratados, observadas as obrigações legais, regulatórias, contratuais e de preservação de direitos.

10.2. Os dados relacionados à conta poderão ser mantidos enquanto permanecer ativa a contratação do OPERADOR.

10.3. Após o encerramento da contratação, determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, exercício de direitos ou outras hipóteses autorizadas pela legislação.

10.4. Os dados inseridos pelo OPERADOR na Plataforma poderão ser exportados, eliminados ou anonimizados de acordo com os procedimentos e prazos disponibilizados pela PROGUEST.

10.5. Dados armazenados em rotinas de backup poderão permanecer temporariamente conservados até sua substituição ou exclusão conforme os ciclos técnicos aplicáveis.

11 - Transferência internacional de dados

11.1. Alguns fornecedores de tecnologia ou infraestrutura utilizados pela PROGUEST poderão possuir servidores ou estruturas localizadas fora do Brasil.

11.2. Quando houver transferência internacional de dados pessoais, serão observados os requisitos previstos na legislação aplicável.

12 - Segurança

12.1. A PROGUEST adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou utilização inadequada.

12.2. As medidas adotadas poderão incluir, conforme aplicável:

1. controle de acesso;
2. autenticação de usuários;
3. registro de atividades;
4. segregação lógica dos ambientes;
5. medidas de segurança da infraestrutura;
6. rotinas de backup; e
7. procedimentos relacionados à identificação e resposta a incidentes.

12.3. Apesar das medidas adotadas, nenhum ambiente tecnológico é completamente imune a riscos de segurança.

13 - Incidentes de segurança

13.1. Caso seja identificado incidente de segurança envolvendo dados pessoais, a PROGUEST adotará as medidas razoáveis para sua investigação, contenção e mitigação.

13.2. Quando o incidente envolver dados tratados em nome de determinado OPERADOR, a PROGUEST comunicará o respectivo OPERADOR e prestará as informações razoavelmente disponíveis para adoção das providências cabíveis.

13.3. O OPERADOR deverá comunicar imediatamente à PROGUEST qualquer incidente ou suspeita de incidente de segurança que possa envolver dados pessoais tratados por meio da Plataforma, fornecendo, sempre que possível, as informações necessárias à investigação, contenção e mitigação dos riscos.

13.4. Quando aplicável, as comunicações aos titulares e às autoridades competentes serão realizadas de acordo com a legislação vigente e com a responsabilidade de cada agente envolvido no tratamento.

14 - Direitos dos titulares

14.1. Os titulares poderão exercer os direitos assegurados pela legislação aplicável, incluindo, conforme o caso:

1. confirmação da existência de tratamento;
2. acesso aos dados;
3. correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. anonimização, bloqueio ou eliminação nas hipóteses previstas em lei;
5. portabilidade, quando aplicável;
6. informações sobre compartilhamentos;
7. revogação de consentimento, quando esta for a base legal utilizada; e
8. demais direitos previstos na legislação.

14.2. A PROGUEST poderá solicitar informações necessárias à confirmação da identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

14.3. Determinadas solicitações poderão deixar de ser atendidas quando houver obrigação legal, exercício regular de direitos ou outra hipótese legítima de conservação ou continuidade do tratamento.

15 - Solicitações relacionadas a dados de hóspedes

15.1. O hóspede poderá solicitar diretamente pela própria aplicação a exclusão de sua conta, quando essa funcionalidade estiver disponível, sem necessidade de intervenção da PROGUEST ou do OPERADOR.

15.2. Quando a solicitação estiver relacionada a dados tratados no contexto de determinada reserva ou operação sob responsabilidade do OPERADOR, o titular poderá ser orientado a direcionar sua solicitação ao respectivo OPERADOR.

15.3. Caso a solicitação seja recebida diretamente pela PROGUEST, esta poderá orientar o titular quanto ao procedimento aplicável ou encaminhar a solicitação ao OPERADOR responsável, prestando a cooperação técnica necessária, quando cabível.

15.4. Caberá ao OPERADOR, quando responsável pelas decisões relativas ao tratamento, analisar e responder às solicitações relacionadas aos tratamentos realizados sob sua responsabilidade.

16 - Cookies e tecnologias semelhantes

16.1. Os ambientes digitais da PROGUEST poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários ao funcionamento, autenticação, segurança e desempenho da Plataforma.

16.2. Caso sejam utilizadas tecnologias para análise, publicidade ou outras finalidades adicionais, informações específicas sobre sua utilização e formas de gerenciamento poderão ser disponibilizadas em Política de Cookies própria.

17 - Alterações desta Política

17.1. Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou relacionadas às funcionalidades da Plataforma.

17.2. A versão atualizada será disponibilizada nos canais oficiais da PROGUEST, acompanhada da data de sua última atualização.

17.3. Alterações relevantes poderão ser comunicadas aos OPERADORES pelos canais usualmente utilizados pela PROGUEST.

18 - Contato

18.1. Dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas à privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas pelos seguintes canais:

PROGUEST SISTEMAS LTDA.
CNPJ: 50.164.921/0001-68
Endereço: Av. Loureiro da Silva, nº 1660, sala 605, bairro Cidade Baixa, em Porto Alegre/RS, CEP: 90050-240
E-mail para assuntos de privacidade: suporte@proguest.tech
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais: Bernardo Prado Vares
Contato: bernardo.vares@proguest.tech

19 - Disposições finais

19.1. Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso da Plataforma ProGuest.

19.2. O tratamento de dados pessoais realizado pela PROGUEST em nome dos OPERADORES poderá ser disciplinado adicionalmente por instrumento específico de tratamento de dados.

19.3. Esta Política será regida pela legislação brasileira.